Desde el año 2020, el Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (Indotel) ha recibido más de 40,692 reclamaciones de los usuarios, las cuales han sido resueltas y las prestadoras han tenido que acreditar a los usuarios 42.7 millones de pesos. En su Memoria Institucional del 2023, el Indotel reporta estas cifras, destacando que su labor consiste en proteger a los usuarios de las telecomunicaciones, actuando como intermediario en las controversias entre usuarios y prestadoras de servicios y colaborando en la negociación para resolver conflictos.
Durante el período de enero a noviembre del 2023, se acreditaron más de dos millones de pesos a los usuarios por concepto de reclamaciones y averías de las prestadoras, gracias a la gestión realizada por el Indotel. Los tipos de reclamos que se manejan para su conciliación son principalmente los Casos de Denuncia y los Recursos de Quejas. Los Casos de Denuncia son presentados por los usuarios ante el Departamento de Asistencia al Usuario por presuntas violaciones a la Ley General de Telecomunicaciones o por reclamaciones no resueltas en etapas anteriores.
En el período analizado, se recibieron 161 Casos de Denuncia, siendo los principales motivos de reclamo el cobro de deudas, averías, problemas de calidad en el servicio, bloqueo de serie, portabilidad numérica y código de subsidio. La mayoría de los Recursos de Quejas están relacionados con temas de facturación del servicio. El Indotel ha logrado intermediar en estos casos para lograr una solución y acreditar a los usuarios el monto correspondiente por los inconvenientes causados.
La labor del Indotel como intermediario entre usuarios y prestadoras de servicios de telecomunicaciones ha sido fundamental para resolver conflictos, proteger los derechos de los usuarios y garantizar un servicio de calidad. Gracias a su intervención, se han resuelto miles de reclamaciones y las prestadoras han tenido que acreditar a los usuarios millones de pesos por concepto de averías y reclamaciones. Este trabajo se refleja en la Memoria Institucional del 2023, donde se detallan las cifras y los tipos de reclamos manejados por el Instituto.
En el informe se destaca la importancia de la labor de conciliación llevada a cabo por el Indotel, que ha permitido resolver discrepancias y garantizar un servicio justo y transparente para los usuarios de telecomunicaciones en la República Dominicana. Los esfuerzos realizados por el Instituto han sido clave para proteger los derechos de los usuarios y fomentar un ambiente de confianza entre las partes involucradas en este sector. Gracias a la labor del Indotel, se ha logrado acreditar a los usuarios un monto significativo por concepto de reclamaciones y averías de las prestadoras de servicios.
