La Superintendencia de Bancos lanzó un programa de cultura de servicio con el objetivo de fortalecer sus estructuras internas y ofrecer una experiencia excepcional de atención a sus usuarios, entidades supervisadas, personal y al público en general. En el acto de presentación, el liderazgo de la institución firmó un manifiesto de servicio en el que se comprometió todo el personal a ofrecer un servicio de excelencia. El superintendente de Bancos, Alejandro Fernández W., expresó que están dando un paso trascendental para seguir ofreciendo un servicio de excelencia, honrando las funciones delegadas por el presidente Luis Abinader y el país.
Fernández W. resaltó la meta institucional de fortalecer la transformación que se ha venido impulsando desde el año 2020, consolidando una cultura de servicio distintiva. Por su parte, el gerente de la SB, Juan Francisco Mendoza, destacó los pilares del programa y su impacto en la cultura institucional, afirmando que aspiran a convertirse en una institución reconocida por ofrecer el mejor servicio a sus públicos externos e internos. Este programa busca mejorar la calidad de atención a sus diferentes usuarios, tanto externos como internos, para asegurar una experiencia positiva para todos los involucrados.
La institución busca fortalecer su compromiso con la excelencia en la atención al público, las entidades supervisadas y el personal interno. El programa de cultura de servicio pretende solidificar la transformación iniciada en 2020, estableciendo una cultura de servicio que distinga a la Superintendencia de Bancos y la posicione como líder en atención al cliente. Con la firma del manifiesto de servicio por parte del liderazgo de la institución y el compromiso de todo el personal, se busca garantizar una experiencia de atención excepcional para todos los involucrados, en línea con los estándares de calidad exigidos por las autoridades y la sociedad en general.
El superintendente de Bancos, Alejandro Fernández W., enfatizó la importancia de este programa de cultura de servicio como parte fundamental de la estrategia institucional. Según Fernández W., este paso es crucial para seguir ofreciendo un servicio de excelencia a la ciudadanía y a las entidades bajo su supervisión, cumpliendo así con las responsabilidades asignadas por el presidente y por el país en su conjunto. Esta iniciativa busca además fortalecer el compromiso del personal con la institución, consolidando una cultura organizacional orientada a la excelencia en la atención al cliente y en la prestación de servicios financieros.
El gerente de la Superintendencia de Bancos, Juan Francisco Mendoza, subrayó la aspiración de la institución de convertirse en un referente en el ofrecimiento del mejor servicio a sus públicos externos e internos. Mendoza resaltó la importancia de los pilares del programa de cultura de servicio y su impacto en la cultura institucional, destacando la necesidad de establecer una actitud proactiva hacia la mejora continua y la excelencia en la atención al cliente. Con este programa, la Superintendencia de Bancos busca consolidar su posición como una institución líder en el sector financiero, destacándose por la calidad de su servicio y la atención personalizada que ofrece a sus diferentes usuarios.
