El "Paso Rápido" es un dispositivo electrónico implementado por el gobierno a través de la Oficina Coordinadora General del Fideicomiso "RD Vial" con el objetivo de agilizar la circulación de los vehículos en los peajes de todo el territorio nacional. Sin embargo, esta herramienta ha generado quejas por parte de algunos conductores que se disponen a salir y entrar desde distintos puntos del país debido a problemas como no tener saldo sin haberlo utilizado. Desde enero de 2024 hasta julio de este año, se han recibido 3,118 reclamos, lo que representa un 0.38% de los 815,000 dispositivos de Paso Rápido activos. En respuesta a estos reclamos, RD Vial ha realizado un reembolso de RD$712,070.00, correspondiente a reclamos por mala validación de categoría (24%), lectura adelantada (2%), tags pagantes (2%), y pases no reconocidos (72%).
Según la entidad, los reclamos debido a procesos de sustitución de equipos, actualización de sistemas y transformación digital representan el 72% de las quejas. RD Vial ha señalado que estos procesos pueden provocar intermitencia en el sistema y resultar en errores en el servicio del Paso Rápido. Sin embargo, en las estaciones donde se ha completado el proceso de transformación digital o se ha avanzado hasta un 90%, la efectividad del servicio ha alcanzado hasta un 99%. Además, se han habilitado múltiples vías de contacto para reclamaciones, consultas y seguimiento del saldo, como un moderno contact center, una aplicación móvil disponible para todas las plataformas y un punto de contacto de número único de WhatsApp.
Algunos conductores han denunciado irregularidades en el dispositivo de Paso Rápido, como el caso de Juan Cabrera, quien al intentar utilizar el dispositivo en un peaje de la autopista 6 de Noviembre, se le indicó que no tenía balance, a pesar de ser la primera vez que intentaba utilizarlo. Otros usuarios han reportado situaciones similares, como Mariano Hernández, un chofer de transporte turístico que experimentó retrasos en su viaje y puso en juego su trabajo debido a los problemas con el Paso Rápido. Estos inconvenientes han generado molestias y tapones en los peajes, afectando a los conductores y pasajeros.
Los usuarios de Paso Rápido han exigido que se esclarezcan estos casos, ya que no se trata solo de dinero perdido, sino también de la incomodidad y los retrasos que enfrentan al intentar utilizar el dispositivo. Esta situación no es nueva, ya que en julio de 2023, Diario Libre denunció la caótica situación con el Paso Rápido. A pesar de los reclamos y las dificultades reportadas, RD Vial ha asegurado que continúa trabajando para mejorar el servicio y atender oportunamente las quejas de los usuarios. Es importante que se tomen medidas para garantizar un funcionamiento efectivo del Paso Rápido y evitar problemas futuros que afecten la circulación de los vehículos en los peajes de todo el país.
En conclusión, el Paso Rápido ha generado quejas por parte de algunos conductores que experimentan problemas con el saldo, la validación de categoría y otros aspectos relacionados con el dispositivo electrónico. A pesar de los reclamos, RD Vial ha respondido a las quejas realizando reembolsos y trabajando en la transformación digital de las estaciones de peaje para mejorar el servicio. Los usuarios de Paso Rápido han exigido una mayor claridad y eficacia en el funcionamiento del dispositivo, para evitar inconvenientes, retrasos y molestias en su uso en todo el territorio nacional.
