El director general de Pasaportes, Lorenzo Ramírez Uribe, anunció que el 40% de las citas solicitadas en línea no se presentaban, lo que impulsó a la institución a implementar cambios para mejorar el servicio. Para facilitar el proceso, se implementó un botón de pago el primero de julio, que permite realizar el pago en el Banco de Reservas sin necesidad de acudir a la entidad.
Ramírez Uribe explicó que una de las preocupaciones principales de los ciudadanos era que las citas se asignaban con mucha anticipación. Sin embargo, gracias a las mejoras implementadas, ahora es posible obtener una cita en menos de una semana. Además, se ha aumentado la capacidad de atención al usuario, lo que ha resultado en una notable mejoría en la disponibilidad de citas. Se han habilitado un total de 79 mil citas para este mes, de las cuales solo quedan disponibles 7 mil.
El funcionario destacó que el tiempo de asistencia en el servicio se ha reducido de tres horas a media hora, lo que agiliza significativamente el proceso para los ciudadanos. Además, informó que se solucionó el problema de las libretas y que no hubo un aumento en el precio del pasaporte. También mencionó que se lanzó una licitación para la adquisición de pasaportes biométricos, con fecha de adjudicación prevista para agosto próximo.
La institución de Pasaportes está inmersa en un proceso de transformación y mejora del servicio, con el objetivo de facilitar y agilizar el proceso de solicitud de pasaportes para los ciudadanos. A través de la implementación de un botón de pago y la reducción del tiempo de asistencia, se ha logrado una notable mejoría en la disponibilidad de citas y la atención al usuario. Estas medidas han permitido que los ciudadanos puedan obtener citas más rápidamente y con mayor facilidad.
En una entrevista en el programa Hoy Mismo de Color Visión, canal 9, Ramírez Uribe informó sobre los avances realizados en la institución, destacando que se ha logrado resolver el problema de las citas lejanas y la larga espera. También enfatizó que se han habilitado un total de 79 mil citas para el mes en curso, con solo 7 mil aún disponibles. Con la implementación de mejoras en el proceso de solicitud de pasaportes, se espera ofrecer un servicio más eficiente y satisfactorio para los ciudadanos.
