El auge de la inteligencia artificial ha llevado a que cada vez más negocios, incluyendo la industria turística, busquen adoptar esta tecnología para ser más competitivos. Tareas como la automatización de reservas, tarifas y membresías, así como la interacción con chatbots, han sido agilizadas gracias a la inteligencia artificial. Haydée Kuret de Rainieri, miembro del consejo de directores de Grupo Puntacana, señala que el mayor desafío para el turismo dominicano es la capacitación del personal en el uso de sistemas inteligentes para mantenerse al tanto de las tendencias globales de la industria.
En una disertación sobre "La industria turística y la inteligencia artificial" para la Cámara Americana de Comercio en la República Dominicana, Haydée Kuret de Rainieri enfatizó la importancia de actualizar los currículos de las carreras hoteleras en las universidades dominicanas para incluir la formación en habilidades tecnológicas. Instó a las autoridades educativas a trabajar en conjunto con el Ministerio de Turismo y la Asociación de Hoteles y Turismo de la República Dominicana en este sentido.
El Consejo Mundial de Viajes y Turismo destaca que la industria turística está aprovechando la inteligencia artificial en áreas como la búsqueda y planificación de viajes, personalización de experiencias, automatización de tareas, aceleración de la sostenibilidad, marketing promocional, análisis predictivo y creación de ofertas ajustadas. Se estima que las principales empresas turísticas están invirtiendo alrededor de 1,200 millones de dólares en inteligencia artificial a nivel mundial.
A pesar de los beneficios que ofrece la inteligencia artificial, también existen riesgos asociados. Se han detectado sesgos en las herramientas, así como la posibilidad de desinformación y vulnerabilidad en términos de seguridad si se utilizan maliciosamente. Además, existe la preocupación de que la inteligencia artificial pueda reemplazar empleos existentes. Haydée Kuret de Rainieri plantea la importancia de capacitar a los trabajadores para trabajar con esta tecnología y considerar planes de transición y reubicación para las áreas más afectadas.
La inteligencia artificial ya está integrada en plataformas de marcas de viaje a través de sistemas como ChatGPT para ofrecer asistencia y planificación personalizada. Sin embargo, es fundamental que los trabajadores se preparen para trabajar con esta tecnología y que se implementen planes de transición para aquellos empleos que podrían ser reemplazados en el futuro. Un estudio realizado por Goldman Sachs señala que la inteligencia artificial podría sustituir hasta 300 millones de empleos en los próximos 10 años.
En resumen, la inteligencia artificial está transformando la industria turística al agilizar tareas, mejorar la experiencia del usuario y ofrecer análisis predictivos para crear ofertas personalizadas. Sin embargo, es necesario capacitarse en el uso de esta tecnología y considerar planes de transición para evitar posibles impactos negativos en el empleo. La colaboración entre el sector educativo, el gobierno y las empresas turísticas será fundamental para adaptarse a esta nueva era tecnológica y mantener la competitividad en la industria.
