El sector turístico sigue siendo fundamental para la economía de la República Dominicana, requiriendo adaptación a la digitalización y al impacto transformador de la inteligencia artificial (IA). Haydée Rainieri, miembro de la junta del Grupo Puntacana, enfatizó esto durante su presentación en el almuerzo mensual de la Cámara Americana de Comercio titulado "La Industria Turística y la Inteligencia Artificial". Rainieri destacó las proyecciones de la Organización Mundial del Turismo que prevén un aumento a 1,800 millones de turistas internacionales para 2030, con un crecimiento continuo del sector. Subrayó la resiliencia de la industria, afirmando que los viajes siguen siendo esenciales para los humanos a pesar de los cambios digitales.
El advenimiento de la IA marca una nueva era para el turismo, ejemplificado por el uso de "VELMA" por parte del Grupo Puntacana, un asistente virtual en el hotel Tortuga Bay, experto en 24 idiomas para la interacción con los clientes y recomendaciones. Aunque reconociendo los beneficios de la IA, Rainieri advirtió sobre la posible desplazamiento laboral, instando a tomar medidas proactivas para reentrenar a los trabajadores. Hizo hincapié en la necesidad de actualizar los planes de estudios universitarios y en estrategias para apoyar a las pequeñas y medianas empresas que carecen de capacidad de inversión en IA.
Mejorar la infraestructura digital es crucial, con énfasis en mejorar las capacidades de red para el acceso, almacenamiento y procesamiento de datos. Rainieri abogó por una estrategia nacional de IA en el sector de la hospitalidad, que incluya centros de datos sólidos para impulsar el desarrollo local de la IA. En conclusión, abogó por estrategias integrales de IA para sostener el liderazgo turístico de la República Dominicana en el Caribe y América Central, instando a esfuerzos colaborativos entre sectores para aprovechar oportunidades y abordar desafíos.
