Las autoridades del Fideicomiso "RD Vial" informaron que están trabajando en la corrección de una actualización en su software que gestiona el sistema de Paso Rápido, lo que ha causado intermitencias e inconsistencias en las lecturas de los dispositivos y errores en los balances del sistema, afectando a varios usuarios. Explicaron que, al igual que otras plataformas tecnológicas, como las de la banca y grandes procesadores de datos, el sistema de Paso Rápido requiere mantenimiento y actualización constantes. Esta inversión en tecnología busca revertir un rezago operativo de más de una década y garantizar un servicio transparente y eficiente para todos los usuarios.
El sistema de Paso Rápido ha logrado reducir los embotellamientos en las estaciones de peaje y garantizar un paso rápido, en algunos casos, en menos de 10 segundos. RD Vial ha habilitado varios canales para que los ciudadanos informen cualquier problema con los balances y débitos realizados por el sistema. Los usuarios afectados pueden comunicarse con el centro de atención al usuario a través del número 809-222-9274, opción 1, o enviar un mensaje por WhatsApp al 829-345-6439. Esta respuesta busca garantizar una solución rápida a los problemas surgidos con la actualización del software del sistema.
Las autoridades del Fideicomiso "RD Vial" destacaron la importancia de la inversión en tecnología para mejorar la eficiencia y transparencia del sistema de Paso Rápido, haciendo énfasis en la necesidad de mantenerse actualizados y realizar constantes mejoras para satisfacer las demandas de los usuarios. A pesar de los problemas temporales causados por la actualización del software, se espera que una vez corregidos, el sistema pueda funcionar de manera óptima y continuar proporcionando un servicio de calidad a todos los usuarios en República Dominicana.
La empresa ha reembolsado un total de RD$712,070 por reclamos de los usuarios de Paso Rápido afectados por los problemas causados por la actualización del software. Este reembolso demuestra la responsabilidad de la empresa en resolver las discrepancias y errores causados por el mal funcionamiento del sistema, brindando así un servicio al cliente que responde a las necesidades y preocupaciones de los usuarios. La transparencia en el proceso de reembolso es fundamental para mantener la confianza de los usuarios en el sistema de Paso Rápido.
El compromiso de RD Vial con la mejora continua del sistema de Paso Rápido se refleja en la inversión en tecnología y en la atención al cliente para resolver rápidamente los problemas surgidos con la actualización del software. La empresa trabaja para garantizar que los usuarios puedan disfrutar de un servicio eficiente y confiable en las estaciones de peaje, evitando largas esperas y garantizando un paso rápido en menos de 10 segundos en algunos casos. La habilitación de canales de comunicación para reportar problemas demuestra la disposición de la empresa para escuchar y atender las preocupaciones de los usuarios afectados.
En resumen, las autoridades del Fideicomiso "RD Vial" están trabajando en corregir los problemas causados por la actualización del software del sistema de Paso Rápido, garantizando un servicio eficiente y transparente para todos los usuarios en República Dominicana. A pesar de las intermitencias e inconsistencias temporales en las lecturas de los dispositivos y los errores en los balances del sistema, la empresa ha reembolsado a los usuarios afectados y ha habilitado canales de comunicación para reportar cualquier problema. El compromiso de RD Vial con la mejora continua del sistema se refleja en la inversión en tecnología y en la atención al cliente, buscando satisfacer las necesidades y preocupaciones de los usuarios.
