La incursión desencadenó una respuesta rápida por parte de los clientes afectados, algunos de los cuales llegaron a las instalaciones de la agencia para verificar la situación de primera mano. Una persona declaró: "Estaba en el gimnasio cuando recibí un mensaje de nuestro grupo de chat. Vine a ver si era cierto, y de hecho, estaban allanando el lugar".
El conflicto se intensificó después de la cancelación de varios viajes, incluidos paquetes 2×1 a Colombia. Cientos de clientes, atraídos por el representante de la agencia, Enmanuel Sánchez Ortiz, habían pagado $1,600 por itinerarios de vacaciones a Bogotá, Medellín y Cartagena. Los paquetes prometían traslados, guías certificados, seguro de viaje, estancias en hoteles con desayuno y múltiples tours, incluidos recorridos por la ciudad, visitas a lugares emblemáticos y un tour en bote en Cartagena.
Las autoridades están investigando el caso para descubrir los hechos y determinar la responsabilidad.
