El presidente del Foro Iberoamericano de Agencias Gubernamentales de Protección al Consumidor (FIAGC) y director ejecutivo del Instituto Nacional de Protección a los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor) de República Dominicana, Eddy Alcántara, destacó la urgente necesidad de implementar políticas efectivas para proteger a los consumidores vulnerables en el comercio electrónico. Durante la tercera edición de la Semana Digital en Lima, Perú, el cual se llevó a cabo del 21 al 25 de agosto bajo auspicio del Foro de Cooperación Económica Asia-Pacífico (APEC), Alcántara señaló que el fraude en línea ha aumentado significativamente en los últimos años, afectando principalmente a consumidores mayores y aquellos con discapacidades.
El funcionario dominicano resaltó que es fundamental mejorar las protecciones para los consumidores vulnerables, ya que los fraudes y estafas en el comercio electrónico no solo afectan a los individuos, sino también minan la confianza en esta forma de comercio en la región, limitando su potencial de crecimiento. Alcántara subrayó que a medida que más personas utilizan plataformas digitales para adquirir bienes y servicios, es crucial garantizar que todos los consumidores, especialmente los más vulnerables, puedan hacerlo de manera segura y equitativa.
En el marco de la Semana Digital en Lima, Alcántara mencionó la aprobación de la Declaración sobre resolución de conflictos transfronterizos y compensación para consumidores en el comercio online en la Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo (UNCTAD), propuesta por República Dominicana y considerada un hito para la protección de los consumidores a nivel mundial. El presidente del FIAGC también hizo hincapié en que la vulnerabilidad en el entorno digital puede marginar aún más a los grupos que enfrentan desafíos en la sociedad.
En su intervención, Eddy Alcántara agradeció a los países miembros de la APEC por brindarle la oportunidad de abordar temas relacionados con la protección de los consumidores vulnerables en el comercio electrónico. Destacó la importancia de la educación y la concientización en la promoción de políticas efectivas que aseguren la protección de los consumidores, y señaló la necesidad de que gobiernos, organizaciones no gubernamentales y empresas colaboren para ofrecer programas de alfabetización digital y desarrollar mecanismos y regulaciones que protejan a los consumidores más vulnerables.
Alcántara resaltó que en Iberoamérica, el comercio electrónico ha experimentado un crecimiento significativo, especialmente durante y después de la pandemia del Covid-19, lo que destaca la necesidad apremiante de proteger a los consumidores más vulnerables en esta nueva era digital. Concluyó enfatizando que las políticas destinadas a proteger a los consumidores no solo benefician a estos últimos, sino que también promueven la confianza en el comercio electrónico, lo que es esencial para el desarrollo económico de la región.
