La Dirección General de Aduanas (DGA) ha implementado herramientas de inteligencia artificial (IA) a través de Microsoft Office 365-CoPilot en sus procesos administrativos internos para ofrecer un servicio continuo, rápido y seguro a los contribuyentes. El director general de Aduanas destacó la importancia de reducir la discrecionalidad de los operadores a través de una trazabilidad informática que registre cada decisión y autorización. La institución también ha dedicado esfuerzos a renovar su infraestructura tecnológica y de seguridad para asegurarse de que sea una entidad de servicio, no solo recaudadora.
El subdirector general de tecnología de la DGA explicó que la implementación de esta tecnología ha sido fundamental para el programa Despacho en 24 Horas al permitir visualizar en tiempo real el estatus de cada caso de los contribuyentes. La institución se ha esforzado en mantener una constante vigilancia, optimización, actualización y mantenimiento de su portafolio tecnológico, dado que se trata de una entidad recaudadora de servicios generalizados. La adopción de herramientas como CoPilot refuerza su compromiso con la eficiencia y la transparencia en sus operaciones.
La Dirección General de Aduanas ha recibido certificaciones de excelencia, como el Sello CAF +300, lo cual valida su compromiso con la calidad en sus servicios. Además, desde el 2020 ha reportado incautaciones por un valor de US$17.1 millones, lo que demuestra su eficacia en el control y la gestión de fronteras. La implementación de tecnologías como la IA ha sido clave en este éxito, permitiendo un mayor control y seguimiento en tiempo real de las operaciones aduaneras.
El uso de la inteligencia artificial en los procesos administrativos de la DGA ha permitido mejorar la eficiencia en la gestión de los trámites aduaneros, reduciendo la discrecionalidad y agilizando las operaciones. Esta tecnología ha facilitado la automatización de tareas repetitivas, lo que a su vez ha permitido a los operadores centrarse en tareas de mayor valor agregado. La transición hacia una cultura de servicio en lugar de una cultura recaudadora ha sido respaldada por la implementación de herramientas tecnológicas avanzadas.
La constante actualización y optimización de la infraestructura tecnológica de la DGA ha sido fundamental para mantener la eficiencia en sus operaciones. La adopción de sistemas como CoPilot ha fortalecido sus capacidades de control y seguimiento, permitiéndoles ofrecer un servicio de calidad a los contribuyentes. La vigilancia y mantenimiento continuo de sus herramientas tecnológicas garantizan que la DGA pueda adaptarse a los retos y desafíos en un entorno aduanero en constante evolución.
En resumen, la Dirección General de Aduanas ha apostado por la tecnología para mejorar sus procesos administrativos y ofrecer un servicio de calidad a los contribuyentes. La implementación de herramientas de inteligencia artificial como CoPilot ha permitido aumentar la eficiencia, reducir la discrecionalidad y optimizar las operaciones aduaneras. La constante actualización y mantenimiento de su infraestructura tecnológica respalda su compromiso con la excelencia en el servicio y la transparencia en sus operaciones.
