El gobierno de la República Dominicana destaca los avances en la digitalización de más de 300 servicios públicos, que han generado un ahorro de más de 60,000 millones de pesos para la población. Sin embargo, persisten las largas filas y trabas burocráticas que afectan a los usuarios, tal como lo reconoce un informe oficial. En la Dirección General de Pasaportes, donde se implementó un proyecto de 6,000 millones de pesos para hacer electrónico el documento, se han registrado quejas de usuarios que aún enfrentan dificultades al hacer trámites.
En un informe de consultas públicas a gremios y ciudadanos realizado por el programa Burocracia Cero en el 2023, se encontraron obstáculos relacionados con el tiempo de respuesta, atención al usuario y pagos que no incentivan el emprendimiento. Se recopilaron 159 comentarios sobre trabas o regulaciones de 28 instituciones, siendo las áreas más problemáticas las instituciones de estudios académicos, servicios de estado civil y migración, seguridad social, pago de tributos, y seguridad ciudadana y justicia. Los ciudadanos expresan la necesidad de menos burocracia, mayor coherencia y eficiencia en los procesos.
El Índice de Burocracia en América Latina 2022 reveló que la República Dominicana destinaba en promedio 745 horas al año para cumplir trámites burocráticos, siendo superada únicamente por Argentina y Venezuela. El gobierno dominicano ha implementado la Estrategia Nacional de Competitividad y el programa Burocracia Cero, enfocados en la digitalización de servicios para eliminar barreras burocráticas. Se han presentado avances significativos, como la Ventanilla Única de Inversión y Construcción, así como mejoras en trámites turísticos y aduanales.
En respuesta a las demandas de la ciudadanía, el gobierno ha ejecutado iniciativas como la Ventanilla Única de Inversión y la Ventanilla Única de Construcción, que simplifican y agilizan trámites burocráticos. Además, se han implementado medidas en aduanas para reducir los tiempos de despacho de contenedores y en el registro sanitario de medicamentos, alimentos y bebidas. A nivel educativo, se ha creado el Expediente Único Educativo para facilitar la obtención de certificados, y se han realizado avances en la digitalización de trámites para personas con discapacidad y para el sector salud.
El gobierno de la República Dominicana ha realizado esfuerzos significativos para mejorar la eficiencia y agilizar los trámites burocráticos a través de iniciativas como la digitalización de servicios públicos. A pesar de los avances, persisten desafíos como las largas filas y trabas burocráticas que afectan a los usuarios, según indican informes oficiales y consultas públicas. Se han implementado medidas en diferentes áreas, como aduanas, registro sanitario y educación, con el objetivo de reducir tiempos de respuesta y facilitar el acceso a los servicios públicos. A través de la Estrategia Nacional de Competitividad y el programa Burocracia Cero, el gobierno dominicano busca fortalecer la competitividad del país y eliminar las barreras burocráticas que afectan a la población. Es fundamental continuar trabajando en la mejora de los procesos burocráticos para garantizar un acceso eficiente y equitativo a los servicios públicos en República Dominicana.
