Los consumidores latinoamericanos muestran un fuerte compromiso con la Responsabilidad Social Empresarial (RSE), preocupándose principalmente por la contaminación del aire y del agua, así como por el acceso a servicios de salud de calidad. Investigaciones recientes de Sherlock Communications han demostrado que las acciones de RSE son un factor influyente en las decisiones de compra de los consumidores en la región. El estudio se realizó a 3.258 personas de seis países diferentes de América Latina, con el objetivo de comprender cómo las prácticas de RSE impactan las opiniones de los consumidores y sus decisiones de gasto. Los resultados muestran que el 81% de los latinoamericanos considera que las prácticas de responsabilidad social y ambiental influyen en sus opiniones sobre las empresas en sus países, y el 72% solo compra productos o contrata servicios de empresas socialmente responsables.
Sarah O’Sullivan, Directora de Investigación de Broadminded, comentó que muchos consumidores latinoamericanos han manifestado que no comprarán bienes o servicios de empresas cuyas prácticas no aprueban, lo que resalta la necesidad urgente de que las empresas adopten prácticas éticas y transparentes. Según el informe, numerosas empresas están perdiendo dinero debido a su mal comportamiento, ya que el 66% de los latinoamericanos afirma haber evitado realizar una compra o contratar un servicio en el último año debido a la postura de una empresa con la que no estaban de acuerdo.
El estudio revela que las prácticas de RSE tienen un impacto significativo en las opiniones de los consumidores y sus decisiones de gasto. La encuesta "Responsabilidad Social Empresarial en América Latina en 2024″ muestra que el 59% de los encuestados considera que sus opiniones son más positivas cuando las empresas tienen conciencia socioambiental. Además, el 50% de los latinoamericanos cree que las empresas deberían centrar sus esfuerzos de RSE en combatir la contaminación del aire y del agua, seguido por mejorar el acceso al sistema de salud (45%) y combatir el calentamiento global (43%).
Según la encuesta, el factor más importante para una imagen positiva de una empresa para el 59% de los latinoamericanos es que su cadena de producción no dañe el medio ambiente. El segundo factor más relevante es saber que la empresa paga de forma justa a sus empleados, contribuyendo así a una mejor calidad de vida. O’Sullivan destaca que las empresas deben comprender que la responsabilidad social no es solo una tendencia, sino una expectativa del mercado en América Latina. En cuanto a la divulgación de las acciones de RSE, los consumidores latinoamericanos confían principalmente en los científicos y profesores universitarios para transmitir la verdad sobre estas acciones.
En resumen, los consumidores latinoamericanos valoran la Responsabilidad Social Empresarial y la consideran un factor importante en sus decisiones de compra. Están preocupados por la contaminación del aire y del agua, además del acceso a servicios de salud de calidad. Las empresas deben adoptar prácticas éticas y transparentes para ganarse la confianza de los consumidores en la región y evitar pérdidas económicas debido a un mal comportamiento. La responsabilidad social ya no es solo una tendencia, sino una expectativa del mercado en América Latina, y las empresas deben enfocarse en aspectos como la protección del medio ambiente y la equidad laboral para mejorar su imagen y la lealtad de los consumidores.
