Rebecca es una mujer de unos 40 años que vive en Santo Domingo Este y ha estado luchando contra facturas de electricidad excesivamente altas durante más de tres meses. A pesar de sus múltiples visitas a la sucursal de la Empresa Distribuidora de Electricidad del Este (Edeeste), no ha logrado resolver su problema. La factura de su hogar y de un local comercial han aumentado significativamente, lo que le resulta imposible de pagar. Rebecca es solo una de los 3.1 millones de clientes de las tres empresas distribuidoras de electricidad en la zona, quienes también enfrentan dificultades con altas facturas y problemas en el servicio.
Diario Libre realizó visitas a las sucursales de Edeeste y la Empresa Distribuidora de Electricidad del Sur (Edesur) y encontró que, si bien el proceso de pago en caja es ágil, los problemas surgen al tratar de resolver reclamaciones. Muchos clientes se quejaban de facturación excesiva, falta de atención de las empresas y problemas con el servicio eléctrico en general. A pesar de la eficiencia en caja, la satisfacción de los clientes se vio afectada por la falta de soluciones a sus problemas.
Un cliente llamado Juan tuvo problemas con la tensión eléctrica en su contrato con Edesur. A pesar de solicitar una conexión de 240 voltios para un aire acondicionado, solo le colocaron 120 voltios y el cambio necesario no se realizó. Otra persona, María, reportó problemas de alto voltaje en su residencia que causaron daños materiales. Carlos, por su parte, enfrenta problemas de facturación inconsistente y altos costos, así como dificultades con un sistema de telemetría para una facturación más precisa. La Oficina de Protección al Consumidor de Electricidad ha recibido miles de reclamos en el segundo trimestre de 2024, la mayoría de ellos relacionados con clientes de Edeeste.
Los problemas con las distribuidoras de electricidad en República Dominicana han llevado a recomendaciones de una reforma fiscal integral para mejorar la gestión de estas empresas, que son vitales para el desarrollo productivo del país. Los analistas y organismos financieros instan al Gobierno Central a implementar cambios estructurales en el sector eléctrico para garantizar un servicio eficiente y equitativo para todos los ciudadanos. Mientras tanto, clientes como Rebecca continúan enfrentando obstáculos para resolver sus problemas de facturación y servicio eléctrico.
Las empresas distribuidoras de electricidad en Santo Domingo Este, como Edeeste y Edesur, operan con eficiencia en sus procesos de caja, pero presentan dificultades a la hora de resolver reclamaciones de los clientes. Muchas personas se quejan de facturas excesivamente altas, problemas con la calidad del servicio eléctrico, errores en la facturación y falta de respuesta por parte de las empresas. A pesar de las recomendaciones de reforma fiscal integral para mejorar la gestión de las distribuidoras de electricidad, los clientes siguen luchando por tener un servicio adecuado y facturas justas.
